くらしサービス
サポート
よくあるご質問
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「エネリアつながるIoT」はどのようなサービスですか？-
スマホとIoT製品で、あなたのくらしにちょっとした快適・安心を提供するサービスです。
2018年8月7日からサービス提供開始しました。
【with HOMEアプリでいつでもおうちを確認】
with HOMEアプリでは、各with HOMEデバイスの状況をリアルタイムで確認したり、通知を受け取ることができます。
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- 「エネリアつながるIoT」で利用できるサービスは何ですか？
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以下のサービスがご利用いただけます。
【快適家電コントロールセット】
・外から家電をコントロールできます。
・スマホから電気使用量が確認できます。
【安心みまもりセット】
・ドアの開閉で子供が帰宅したことを確認できます。
・カメラでお子さまやペットの様子を確認できます。
【快適みまもりセット】
・快適家電コントロールセット、安心みまもりセットの両方のサービスを利用いただけます。
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- アプリのログインに必要なWow!IDとパスワードがわかりません
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Wow!ID/パスワードをお忘れの場合は用途に応じて以下にお問い合わせください。
【Wow!IDをお忘れの方】
機器の配送とは別途で送付します■Wow!IDに関する大切なお知らせ■に、with HOME アプリのご利用に必要なIDとパスワードが記載されています。
ご不明な場合は、KDDI株式会社のお客さまセンター（0120-925-629)（通話料無料）受付時間：9:00〜20:00（年中無休）へお問い合わせください。
【パスワードをお忘れの方】
「Wow!ID TOP」等のWow!IDのログイン画面にて、「パスワードを忘れた」を選択し、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定は、Wow!IDが必要です。
＞＞Wow!ID TOPはこちら
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- 申し込みの条件は何ですか？
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以下の条件を全て満たす方がお申し込みいただけます。
（１）静岡ガスの都市ガスをご契約されている方
（２）ガス料金のお支払い方法が、「預金口座振替」または「クレジットカード払い」である方
（３）ご自宅にWi-Fi環境があり、スマートフォンをご使用中の方
＜対象のスマートフォン＞
Android6.0以上またはiOS12.0 以上のスマートフォン
※一部対象外の機種があります
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- 「エネリアつながるIoT」の料金はいつから始まりますか？
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「機器出荷日の14日後」となります。
※当社が本製品を送付した日から8日以内に受取がなかった場合、契約者はキャンセルしたとみなし、本サービス利用契約は解約されます。
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- エネリアつながるIoTの料金はどのように支払えばいいですか？
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■デバイス機器代金を一括でお支払いのお客さま
月々のサービス基本利用料は、ガス料金と一緒に預金口座振替またはクレジットカード払いでお支払いいただきます。また、デバイス機器代金および初期費用は、当社から請求書を郵送しますので銀行振込でお支払いください。
■デバイス機器代金を分割でお支払いのお客さま
月々のサービス基本利用料および分割デバイス機器代金は、ガス料金と一緒に預金口座振替またはクレジットカード払いでお支払いいただきます。また、初期費用は、当社から請求書を郵送しますので銀行振込でお支払いください。
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- エネリアつながるIoTはどこで申し込みできますか？
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静岡ガス会員サイト「Webエネリア」からお申し込みいただけます。
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- セコム駆けつけサービスを利用するにはどうすればよいですか？
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以下の手順でお申し込み、ご利用ください。
【手順1】
with HOME アプリのトップページの[セコム駆けつけサービス]ボタンよりセコム株式会社のサイトにて「セコム駆けつけサービス」をお申し込みください。（追加月額費用不要）
【手順２】
お申し込み後、お申し込み受付完了メールが送付されます。
【手順３】
お申し込み後、数日以内にサービス登録のお知らせメールが送付されます。
【手順４】
サービス開始後、セコムの駆けつけ要望の際はwith HOME アプリの[セコム駆けつけサービス]ボタンをタップしセコムへお電話ください。
※お客さまのご要請に基づき、セコムの対処員が対応した場合は有料です。
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- with HOME デバイスはどこで購入できますか？
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with HOME デバイスは静岡ガス会員サイト「Webエネリア」で購入できます。
デバイスの追加購入をご希望の方は、問い合わせフォームにその旨をご記入ください。当社より、折り返しご連絡いたします。
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- with HOME デバイスはどこに送られますか？
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無線通信アダプタ（A）と選択したセットプランのデバイス※は、お申し込み時にお客さまが指定した住所へ配送されます。
※アプリのログインに必要なID/パスワードも指定した住所に配送されます。
※セットプランのデバイス
快適家電コントロールセット：赤外線リモコン 02、スマートプラグ 01
安心みまもりセット：マルチセンサー 01、マルチセンサー02、ネットワークカメラ 01
快適みまもりセット：赤外線リモコン 02、スマートプラグ 01、マルチセンサー 01、マルチセンサー02、ネットワークカメラ 01
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- エネリアつながるIoTが突然利用できなくなった（通知がこない）
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突然利用できなくなった（通知が来ない）場合、以下の3つをご確認ください。
確認１：with HOME アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。
＜マルチセンサー 01の場合＞
通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面＝閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードをONにできません。
確認２：センサーが外れている、ずれていないか確認してください。
確認３：電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。
上記確認後も解決しない場合は静岡ガスお客さまコンタクトセンター（0570-020-161)までお問い合わせください。
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- with HOME アプリにデバイスの登録ができないがどうすればよいですか？
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＜with HOME デバイスが登録できない＞
確認１：電池の向きが問題ないか確認してください。
確認２：登録するデバイスを選択の際、選択したデバイスと実際のデバイスが一致していることを確認してください。
確認３：デバイスの登録作業を無線アダプタ（A）から1m以内の場所で行ってください。
上記で解決しない場合は、デバイスに同梱の取扱説明書を参照し「初期化する」を行い、再度デバイス登録を行ってください。with HOME デバイスの再登録後も解決しない場合静岡ガスお客さまコンタクトセンター（0570-020-161)までお問い合わせください。
＜with HOME デバイス登録時にエラーが表示され、"名称未設定"で登録される＞
デバイスが正常に登録できていない可能性があります。
"名称未設定"のデバイスを解除した後、デバイスの再登録をお願いします。
＞＞デバイス解除、デバイス登録方法を確認する
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- with HOME デバイスが届きました。どうすればよいですか？
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with HOME アプリでデバイスの設定・設置して利用します。
設定方法は各デバイスのページからご確認ください。
＞＞with HOME デバイスについて
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- エネリアつながるIoTが突然利用できなくなった（センサーが反応しない)
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電池切れの可能性があります。新しい電池を入れ反応するか確認してください。
上記確認後も解決しない場合は静岡ガスお客さまコンタクトセンター（0570-020-161)までお問い合わせください。
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- 「エネリアつながるIoT」の登録をしても通知がこない
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通知が来ない場合、以下の3つをご確認ください。
確認１：デバイスによって連続した動きは検知しません。
＜マルチセンサー01の場合＞
開閉の動きはリアルタイムで通知します。
＜マルチセンサー02の場合＞
3分間動きがない場合に、動きがないことの通知、および次の動きがあった場合に通知します。連続した動きは検知しません。
確認２：with HOME アプリのトップ画面の通知モードがONになっているか確認してください。
＜マルチセンサー01の場合＞
通知を受けるには、本体とマグネット側面が「対面＝閉まっている」状態で通知モードをONにしてください。開いた状態では通知モードはONにできません。
確認３：無線通信アダプタ（A)の近く（1m以内）へwith HOME デバイスを取り外して移動し、動作確認をしてください。
無線アダプタ（A)の近く（1m以内）で通知が届き、ご利用したい場所では通知が届かない場合は無線アダプタ（A）とwith HOME デバイスとの距離が遠く、通知が届いていない可能性があります。
上記確認後も解決しない場合はお客さまコンタクトセンター(0570-020-161)までお問い合わせください。
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- Google Home、Google Home Mini との連携はできますか？
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Google Home、Google Home Mini との連携は、下記セットに限り可能です（セット内容には含まれません）。
・快適家電コントロールセット
・快適みまもりセット
※静岡ガスではGoogle Home を取り扱っておりません。お客さまご自身でご購入ください。
※Google Home Mini は静岡ガスからも購入が可能です。詳しくはお問い合わせください。
- with HOME とは、KDDI株式会社が提供するホームIoTサービスの名称です。
- with HOME デバイスは、KDDI株式会社が提供するホームIoTサービス「with HOME」のデバイスと同様です。
- Google Home は、当社では取り扱っておりません。Google Home は、Google LLC の商標です。
- Wi-Fiは、Wi-Fi Allianceの登録商標です。
- エネリアつながるIoTのサービスをご利用いただくには、「with HOME アプリ」をインストールしていただく必要があります。
お問い合わせ
＜＜Wow!ID・with HOME アプリに関するお問い合わせはこちら＞＞
KDDI(株)お客さまセンター
0120-925-629
受付時間：
9：00〜20:00（年中無休）
＜＜その他のお問い合わせはこちら＞＞
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お客さまコンタクトセンター（ナビダイヤル）
0570-020-161
受付時間
月曜日〜金曜日【8:45〜19:00】
土・日・祝日・年末年始（12/29〜1/4）・5/1【8:45〜18:00】
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